Stan na: 4 listopada 2026 r.

Na tej stronie zebraliśmy w jednym miejscu informacje, które dostawca usług dostępu do internetu i usług komunikacji interpersonalnej publikuje zgodnie z art. 300 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej. Szczegółowe zasady świadczenia usług określają Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, cenniki oraz umowa abonencka.

1. Dane kontaktowe

• CELCOM Sp. z o.o., ul. Dworcowa 2A, 86-131 Jeżewo
• Biuro Obsługi Klienta: tel. +48 525 222 085, poniedziałek–piątek, godz. 8:00–16:00
• Zgłoszenia po godzinach pracy biura: SMS na numer 881 010 010
• E-mail: bok@celcom.eu
• Formularz kontaktowy oraz panel klienta i-BOK
• KRS 0000460270 (Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy KRS), NIP 5592040874, REGON 341427527

2. Oferowane usługi

• Internet światłowodowy (FTTH)
• Internet szerokopasmowy (radiowy, w tym 60 GHz)
• Internet 5G/LTE – w sieci PLAY lub PLUS
• Telewizja i pakiety Internet + Telewizja
• Telefon komórkowy – w sieci PLAY lub PLUS
• Telefon stacjonarny (VoIP)
• Oferta dla firm

Dostępność usług pod konkretnym adresem można sprawdzić na mapie zasięgu lub w Biurze Obsługi Klienta.

3. Główne cechy usług i parametry jakości

Maksymalne prędkości pobierania danych dla poszczególnych pakietów podajemy na stronach ofert. Zgodnie z Regulaminem (Dział IX), w odniesieniu do prędkości maksymalnej danego pakietu – zarówno dla pobierania, jak i wysyłania danych – przyjmujemy:

• prędkość minimalną: 50% prędkości maksymalnej,
• prędkość zwykle dostępną: 75% prędkości maksymalnej,
• prędkość deklarowaną: 90% prędkości maksymalnej.

Znaczne i stałe odchylenia od prędkości deklarowanej mogą ograniczać korzystanie z treści, aplikacji i usług (np. spowolnienie, chwilowe przerwy). W usługach 5G/LTE i telefonii komórkowej rzeczywista prędkość zależy od zasięgu sieci w danym miejscu, liczby użytkowników, pory dnia i warunków propagacji sygnału.

Ograniczenia dotyczące urządzeń końcowych: nie wolno używać urządzeń umożliwiających kierowanie przez sieć CELCOM połączeń z innych sieci ani kierowanie do niej ruchu z innych sieci (Regulamin, Dział VII). W usługach radiowych i 5G/LTE można korzystać z własnego routera zgodnego z technologią usługi; w usłudze światłowodowej router dostarcza CELCOM w ramach abonamentu.

4. Ceny

Aktualne ceny abonamentów, opłaty aktywacyjne i warunki promocji publikujemy na stronach poszczególnych usług (linki w pkt 2). Opłaty za sprzęt, usługi dodatkowe i czynności serwisowe zawiera cennik w zakładce Dokumenty. Ceny podawane są brutto.

Ceny abonamentów w ofercie uwzględniają rabaty: 15 zł za e-fakturę, 5 zł za zgody marketingowe i 5 zł za podanie aktywnego adresu e-mail. Rezygnacja z którejś z tych pozycji podnosi abonament o jej wartość. W usłudze światłowodowej może obowiązywać miesięczna dopłata za utrzymanie linii (grupa 1, 2 lub 3 – zależnie od adresu).

5. Obsługa klienta, serwis i usuwanie awarii

• Awarie zgłaszasz telefonicznie w godzinach pracy BOK, SMS-em na 881 010 010 poza godzinami pracy, e-mailem lub przez formularz kontaktowy.
• Monitorujemy sieć i usuwamy awarie w możliwie najkrótszym czasie; w razie potrzeby uzgadniamy z Tobą termin wizyty technika.
• Planowane prace i wyłączenia publikujemy na stronie Prace i wyłączenia.
• Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi lub niezachowania umówionej jakości przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za tę usługę (Regulamin, Dział XI).
• Pomoc techniczną i odpowiedzi na częste pytania znajdziesz na stronie Pomoc.

6. Standardowe warunki umowy

• Umowę zawieramy na czas określony lub nieokreślony. Ceny promocyjne dotyczą zwykle umów na 24 miesiące; warunki dla innych okresów podajemy przy ofercie.
• Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w ciągu 14 dni.
• W razie rozwiązania przez abonenta umowy na czas określony przed upływem tego czasu, z przyczyn leżących po jego stronie, roszczenie z tytułu przyznanej ulgi nie może przekroczyć jej wartości pomniejszonej proporcjonalnie do czasu od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Szczegóły określa umowa.
• Usługi w ofertach łączonych (np. internet i telefon komórkowy) świadczymy na podstawie odrębnych umów.
• Dodatkowe pakiety telewizyjne zawarte na czas nieokreślony można wypowiedzieć z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia.
• Sprzęt udostępniony przez CELCOM należy zwrócić w ciągu 14 dni od zakończenia umowy.
• Przeniesienie numeru: przy zmianie dostawcy możesz zachować swój numer. Wniosek o przeniesienie numeru do CELCOM składasz w naszym biurze, przedstawiając umowę z dotychczasowym operatorem. Przeniesienie następuje najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od daty rozpoczęcia świadczenia usług wskazanej w umowie. Prawo do przeniesienia numeru przysługuje przez 1 miesiąc od rozwiązania umowy. Za zwłokę w przeniesieniu numeru przysługuje odszkodowanie (Regulamin, Dział XI).

7. Numery alarmowe

Usługi telefoniczne CELCOM umożliwiają bezpłatne połączenia z numerem alarmowym 112 i innymi numerami alarmowymi. Połączenia kierowane są do właściwych służb ratunkowych, a przy połączeniu alarmowym przekazywane są dane o lokalizacji urządzenia. W telefonii stacjonarnej (VoIP) połączenie alarmowe może być niemożliwe przy braku zasilania lub awarii łącza internetowego. Osoby głuche i słabosłyszące mogą powiadomić służby za pomocą aplikacji Alarm112 (wymaga wcześniejszej rejestracji).

8. Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami

Informacje o udogodnieniach i sposobach kontaktu dla osób z niepełnosprawnościami znajdziesz na stronie Dostępność.

9. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

• Reklamację można złożyć w ciągu 12 miesięcy: osobiście w biurze, pisemnie na adres siedziby, telefonicznie lub e-mailem na bok@celcom.eu. Odpowiadamy w ciągu 30 dni od jej złożenia.
• Po wyczerpaniu drogi reklamacji konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo ze stałych polubownych sądów konsumenckich.
• Bezpłatną pomoc prawną konsumentom zapewniają miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów.
• Spór może zostać także rozstrzygnięty przez sąd powszechny.

Szczegółowe zasady reklamacji określa Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych (Dział XII).